Empieza por
la evidencia.
Revisión editorial:
Por el equipo de RECLAMA.
Qué hacer si tu seguro no paga un siniestro
Una negativa, una demora y una diferencia en la valuación son situaciones distintas. Identificar cuál enfrentas ayuda a definir la siguiente conversación y los documentos necesarios.
1. Identifica el punto de desacuerdo
Reúne la respuesta escrita de la aseguradora y las condiciones de tu póliza. Separa los argumentos de cobertura, las solicitudes de documentación y las diferencias sobre el monto de la pérdida. Si la explicación no es clara, solicita que se precise por escrito.
2. Construye una cronología
Ordena la fecha del evento, el aviso de siniestro, las inspecciones, los documentos entregados y las respuestas recibidas. Conserva los acuses. Esta secuencia ayuda a detectar pendientes y a evitar versiones contradictorias.
3. Sustenta lo que estás reclamando
Para daños materiales reúne fotografías, inventarios y presupuestos. Para maquinaria, agrega registros de operación y mantenimiento y un diagnóstico técnico. Si hubo interrupción de negocios, prepara información financiera que permita explicar la pérdida y su relación con el evento.
4. Distingue la asesoría técnica de la vía formal
La preparación de reclamos ayuda a organizar y cuantificar el expediente. En México, la UNE de la institución y los mecanismos de atención de CONDUSEF son vías formales de atención a inconformidades. Su aplicabilidad y los requisitos deben revisarse para cada asunto. Si se requiere litigio, hace falta asesoría jurídica específica.
Consulta la información oficial en la Ventanilla Digital de CONDUSEF ↗.
5. Pide un alcance claro antes de contratar
Define entregables, honorarios, responsables y posibles conflictos de interés. Desconfía de una promesa de pago garantizado sin analizar la póliza y los hechos. Los plazos y las vías disponibles requieren una revisión individual.
¿Tu caso es empresarial?
Conoce cómo preparamos reclamos de daños materiales, rotura de maquinaria, interrupción de negocios y responsabilidad civil.
Información general para México. No sustituye la revisión de una póliza ni asesoría jurídica. Para Centroamérica deben revisarse las reglas y vías locales.
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